الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع - Modern Home

1. القواعد العامة بتأكيد حجزك مع Modern Home، فإنك توافق على الالتزام بكافة الشروط المذكورة أدناه لضمان تقديم خدمة متميزة تحمي حقوق الطرفين.
2. سياسة الدفع

• طرق الدفع: نوفر طرق دفع إلكترونية آمنة تشمل (K-Net، Apple Pay، Google Pay).
• تأكيد الحجز: يتم تأكيد الحجز فور إتمام عملية الدفع عبر التطبيق لضمان حجز الموعد والطاقم.

3. سياسة الإلغاء والاسترجاع

• الإلغاء المبكر (قبل الموعد بأكثر من 2 ساعة): يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً دون أي خصومات.
• الإلغاء المتأخر (قبل الموعد بأقل من 2 ساعة): يتم خصم 3 د.ك رسوم إدارية وتشغيلية، ويُعاد باقي المبلغ لرصيد العميل في محفظة التطبيق.
• الإلغاء العاجل (عند وصول العاملة للعنوان): في حال الإلغاء عند وصول العاملة للعنوان، يتم خصم 50% من قيمة الخدمة.
• عدم التواجد أو عدم الرد: في حال وصول الطاقم للعنوان وعدم تواجد العميل أو عدم الرد، يعتبر الحجز ملغياً ويتم خصم كامل المبلغ المدفوع ولا يحق للعميل المطالبة باسترداده.

4. مسؤولية الممتلكات يرجى من العميل تأمين وحفظ المقتنيات الثمينة (المجوهرات، المبالغ النقدية، الساعات). الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي غرض غير مصرح به للطاقم مسبقاً.
5. جودة الخدمة والملاحظات في حال وجود أي ملاحظة على جودة التنظيف، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة فقط من مغادرة العاملة لاتخاذ الإجراء المناسب.
6. نطاق العمل خدمة تنظيف الساعات تشمل المهام المنزلية الداخلية التقليدية فقط، ولا تشمل المهام الشاقة أو الواجهات الخارجية المرتفعة حرصاً على سلامة الطاقم.

Terms & Conditions - Modern Home

1. General Rules By confirming you’re booking with Modern Home, you agree to all terms mentioned below to ensure quality service and mutual rights.
2. Payment Policy

• Payment Methods: We provide secure electronic payment options including (K-Net, Apple Pay, Google Pay).
• Booking Confirmation: Bookings are confirmed once the payment is completed through the app.

3. Cancellation & Refund Policy

• Early Cancellation (>2 hours before): Full refund with no deductions.
• Late Cancellation (<2 hours before): A 2 KD administrative fee will be deducted, and the balance will be credited to the app wallet.
• Urgent Cancellation (Upon Arrival): If the booking is cancelled upon the cleaner's arrival at the address, 50% of the service value will be charged.
• No-Show or No Response: If the crew arrives and the customer is not present or unreachable, the booking is cancelled and the full amount is charged with no refund.

4. Property Responsibility Customers must secure all valuables (jewellery, cash, watches). The company is not liable for any undeclared items.
5. Service Quality & Feedback Any complaints regarding cleaning quality must be reported within one hour of service completion.
6. Service Scope Hourly services cover standard indoor domestic tasks only. High-risk or exterior cleaning is not included.